大家好，我是馬在飛的馬。
上週我們談到了，組成一個完整的開發團隊的難度，這也就是為甚麼很多企業或是政府單位，在開發產品時，會選擇去找軟體外包，而不是自己組建團隊，一方面可以免去組建團隊的成本（以及遣散團隊的良心成本），同時可以確保團隊中的成員已經有包含所有必需的角色，並且彼此的合作已經經過適當的磨合，對企業來說可以省下大量的金錢與時間成本。
但找到軟體外包，所有的問題就解決了嗎？恩，人生要是這麼美好就好了。接下來就讓來和你們分享，在軟體外包多年，看到找軟體外包會遇到的各種困境，今天我們先來看當報價的價格不明確以及對需求的誤解，這兩大問題會造成的專案風險
開發團隊的報價不知道是怎麼來的，和我的預算差好多。
當你找到合意的開發團隊後，第一個遇到的問題是報價。
很多在找軟體外包的客戶，其實對軟體開發並沒有什麼深入的了解，他們對於自己想要的東西，可能只有個模糊的概念，例如說「我們想要開發一個可以讓大家分享藝術創作的社群平台，請你明天提供報價給我」，看起來目地很明確，但這個平台是只需要讓大家可以上傳照片、影片，留言、按讚貼文就好了嗎？是否需要有貼文審核？能否分享、轉發貼文？主機服務要放在哪裡？…等等，一個有經驗的團隊和沒經驗的團隊，能想到的面向與功能會有一定的落差。
再來，軟體開發也不是買菜，肉一斤多少，蔥一把多少，可以有一個明確的價目表。大部分的軟體公司靠的是用工時去報價，那在尚未實作時，則依據各個工程師或是PM其他專案的經驗，去判斷實作的工時，可是同樣的功能，有做過的工程師、沒做過的工程師、做個某個有點類似功能的工程師，可能會估出很不一樣的工時。
在這樣基準不一的情形下，可以想像同一個專案，各軟體外包的估價和這個價格包含的功能，可以大不相同。客戶會因為報價與預算相差太大，而要求外包公司拆解報價細項，但這也常常讓外包公司相當為難，因為在報價期，客戶可能急著取得報價資料，軟體公司當時也沒有進行詳細的需求訪談，通常就在一次簡單的會議後，就依據經驗值報價。
報價期間短，工程師沒有時間去Study，只能靠經驗值和自己的感覺加上的風
險值去估時，報價的精準度...大約和擲筊差不多吧！
軟體開發專案，小則幾十萬，大則上百上千都有，算是相當高成本的投入，但在報價系統上，卻是如此的含糊！在這種報價系統不清不楚的情形下，客戶根本無從評判，在自己的預算下，如何挑選出真的了解自己需求並且有能力執行的軟體外包商。最後容易在預算優先下，挑選了最便宜的。因此外包公司常常為了搶案子，想盡辦法壓低成本，降低報價，但卻造成品質低落的問題，從報價開始就將專案帶向了錯誤的方向。
和開發團隊談完規格，好幾個月後，看到的成品和我期待的完全不一樣！使用者也不喜歡！
讓我來和你說一個外包公司與客戶的真實故事：專案報價確認、約簽好了，PM開始與承辦進行需求訪談，承辦很認真的告訴PM他想要產品有哪些功能。PM很認真的紀錄、整理需求，並請設計師規劃畫面，讓承辦確認。承辦對規劃的產出相當滿意，簽核了規劃的內容相，並相當期待看到成品。於是，專案進入開發期，這幾個月來，工程師勤勤懇懇依照規劃進行開發，產品終於產出了，看來可以順利上線囉！一切看起來都很合理，承辦做了自己該做的，外包公司也做了該做的事。
But! 交付測試後發現，沒有參與過需求討論的使用者，他們根本不會使用這個系統！承辦也發現，雖然畫面與功能都和談的一樣，但都沒有辦法解決他的問題，還有好多他沒有想到，但應該要坐進系統裡的功能，而他的工作量，還因為要回答不會用系統的使用者的各種問題，而增加了。
真實案例：要開發一個給學齡前兒童用的童書查詢系統，一群大人們絞盡腦汁設計適合小朋友用的系統。之後，才發現學齡前的小朋友，是用封面顏色在記書...和大人想的都不一樣
這時該怎麼辦，錢已經花了，並且已對外宣布產品要上架，已經不能回頭了，想要請外包修改，但外包堅持已經完成需求討論的每一項目。兩方各有道理，僵持不下，一個原本6個月就該結案的案子，因為最後驗收喬不定，整整拖了2年還在糾纏不清…
如果你曾經待過外包公司，或是當過和外包商合作的承辦，想必已經淚流滿面了。價格幾十萬到一百萬的專案，從需求訪談到開發完成，大約需要2-3個月，金額更高的專案，複雜度也越高，所需的時間也是成正比上去，一個專案從成案到看到成品，需要好幾個月投入是很普遍的。經過這麼長時間與高成本的投入，承辦發現他想像的產品根本不符合他的需求，更別提，在這過程中，市場可能已經發生了變化，原本預計會爆款的產品已經不符合消費者需求了。
客戶看著砸下去的錢像丟到水溝裡，而外包公司殷殷盼望卻無法結案，兩方都欲哭無淚！最終總是陷入兩方互相怪罪，企業抱怨外包「不夠專業」，為什麼很多功能沒有預先想到 ; 外包回嘴當初的報價被壓低，再者相關領域的Domain Know How本來就在客戶身上，現在要改可以，但要先結案再加錢修改 ; 客戶於是決定拿尾款作要脅，不改好重點功能不付尾款 ; 但外包仍堅持先結案再加錢修改……（無限輪迴中）
從相知相惜，一起憧憬著美好的未來，到感情消耗殆盡、彼此怨懟。
軟體外包，像極了愛情。
結尾
好了！讓我們把輪迴在這邊先停住，但我們的外包血淚故事還沒有說完，下週讓我們繼續去說軟體外包的兩大魔鬼：Bug與Delay!
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